রিটার্ন পলিসি

সওদা থেকে যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, তবে আপনি অবশ্যই সেটি রিটার্ন করতে পারবেন। আমরা নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি:

রিটার্ন শর্তাবলী:

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:
  বক্সটি খোলার সাথে সাথেই যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, তাহলে প্রমাণ হিসেবে উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারণ করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। আপনি আমাদের ফেসবুক পেইজের ইনবক্স অথবা হটলাইন নম্বরে (+8801926519163) যোগাযোগ করতে পারেন।

• ফেরত জানাতে সময়সীমা:
  প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ১ দিনের মধ্যে আমাদের জানান। অন্যথায়, আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।

• এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের শর্ত:
  কাচের বা ব্যবহার করা এবং লিকুইড/সেমি-লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই। এছাড়াও, যদি আপনি পণ্যটি ক্রয় করার পর তার মত পরিবর্তন করেন (যেমন: সেমেল, টেক্সচার, কালার বা ডিজাইন পছন্দ হয়নি), তখন এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

• প্রোডাক্ট সিল খুলে ফেলা:
  আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন অথবা পণ্যটি আপনাকে স্যুট না করার কারণে ফেরত দিতে চান, তাহলে আপনার অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

• ভুলবশত অর্ডার দেওয়া:
  যদি ভুলবশত কোনো পণ্য অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে এক্সচেঞ্জের সুযোগ থাকবে। তবে, আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানোর খরচ এবং নতুন পণ্য পাঠানোর খরচ নিজে বহন করতে হবে। পণ্যটির ধরন এবং এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা অনুযায়ী, ম্যানেজমেন্ট সিদ্ধান্ত নেবে।

• ফেরত প্রক্রিয়া:
  রিটার্ন করার সময়, প্রোডাক্টের সাথে মূল ইনভয়েস পেপার, সওদার বক্স এবং পণ্য প্যাকেজিংয়ের বক্স (যদি থাকে) ফেরত দিতে হবে।

কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?

• ঢাকার মধ্যে:
  ঢাকার মধ্যে থাকলে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে। এই ক্ষেত্রে কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)।

• ঢাকার বাইরে:
  ঢাকার বাইরে থাকলে, আপনি প্রোডাক্টটি সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।

• অসত্য অভিযোগ:
  যদি ফেরত দেওয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তবে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটি আপনাকে পাঠানো হবে। এই ক্ষেত্রে, প্রোডাক্ট ফেরত এবং পুনরায় পাঠানোর খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে।

অতিরিক্ত শর্তাবলী:

• প্রোডাক্টের ব্যবহারের পর রিটার্ন:
  পণ্য ব্যবহারের পর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া গ্রহণযোগ্য নয়। গ্রাহককে পণ্য গ্রহণ করার পর সরাসরি পরীক্ষা করা উচিত যাতে কোনো ত্রুটি বা সমস্যার মুখোমুখি হওয়া না যায়।

• প্যাকেজিং:
  পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অবশ্যই মূল প্যাকেজিংসহ পণ্য ফেরত দিতে হবে। পণ্য যদি অপ্রাপ্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত আসে, তবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।

• গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা:
  আপনি যেকোনো সময়ে আপনার রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সম্পর্কিত তথ্য আমাদের সাথে শেয়ার করার আগে আমাদের গোপনীয়তা নীতি নিশ্চিত করবেন। সকল গ্রাহক তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ এবং গোপনীয় রাখা হবে।

                       "যেকোনো ধরনের অভিযোগ, সমস্যা বা প্রশ্নের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম ২৪/৭ প্রস্তুত। আপনি আমাদের লাইভ চ্যাট অথবা হটলাইন নম্বরে (+8801926519163) যোগাযোগ করতে পারেন।"