Cancellation Policy

🚫Cancellation Policy

Please read the following Cancellation Policy carefully before placing an order with us.

1. Cancellation Time Limit

Customers' right to cancel an order is limited by the following time frame and conditions:

1. Cancellation Before Stock Confirmation: If your order is cancelled through our system or by customer support before it reaches the 'Stock Confirmation' stage, the cancellation will be accepted without any additional fees.
2. Strict 5-Hour Time Limit: A request for cancellation must be submitted strictly within a maximum of 5 (five) hours from the time you placed the order. Requests for cancellation after this period will generally be rejected because the packaging and shipping process will have already commenced.

2. Ineligibility for Cancellation

Orders cannot be cancelled in the following circumstances:

1. Once Shipping Process Starts: If the order has moved to the 'Packaging' or 'Ready for Shipping' stage and has been handed over to the courier service, the order cannot be cancelled. The customer must receive the product and follow the Return Policy.
2. Customized or Special Orders: Cancellation is not applicable for any product that has been specially prepared or customized according to the customer's needs or for special orders.
3. Final Sale or Discounted Products: Products purchased during a 'Final Sale' or with a special discount cannot be cancelled.

3. Cancellation and Refund for Prepaid Orders

1. If Cancelled: If a prepaid order (e.g., paid via online payment or mobile banking) is successfully cancelled, the refund process will be initiated.
2. Refund Process: The refund process may take 5 to 10 working days to complete after the cancellation.
3. Charges Deduction: If the cancellation is due to the customer (e.g., change of mind after placing the order), the total refund amount may be subject to a deduction for the payment gateway or processing fees (if any).

4. Cancellation Procedure

To request a cancellation, you must immediately contact our Customer Support team with the following information:

1. Your Order Number.
2. The specific reason for the cancellation.

Our team will verify the current status of your order and will inform you if the cancellation is approved according to the policy.

🚫 বাতিলকরণ নীতি

আপনি আমাদের কাছ থেকে একটি অর্ডার দেওয়ার আগে দয়া করে নিম্নলিখিত বাতিলকরণ নীতিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

১. বাতিলকরণের সময়সীমা

গ্রাহকদের অর্ডার বাতিল করার অধিকার নিম্নলিখিত সময়সীমা এবং শর্ত সাপেক্ষে সীমাবদ্ধ:

1. স্টক নিশ্চিতকরণের আগে বাতিলকরণ: অর্ডার দেওয়ার পর যদি আপনার অর্ডারটি আমাদের সিস্টেম বা গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে 'স্টক নিশ্চিতকরণ' (Stock Confirmation) ধাপে পৌঁছানোর আগে বাতিল করা হয়, তবে কোনো অতিরিক্ত ফি ছাড়াই বাতিলকরণ গ্রহণ করা হবে।
2. ৫ ঘণ্টার কঠোর সময়সীমা: আপনার অর্ডারটি প্লেস করার পর থেকে সর্বোচ্চ ৫ (পাঁচ) ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করার অনুরোধ জানাতে হবে। এই সময়সীমা পার হওয়ার পরে বাতিলকরণের অনুরোধ সাধারণত প্রত্যাখ্যান করা হবে, কারণ ততক্ষণে প্যাকেজিং এবং শিপিং প্রক্রিয়া শুরু হয়ে যায়।

২. বাতিলকরণের অযোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করা যাবে না:

1. শিপিং প্রক্রিয়া শুরু হলে: যদি অর্ডারটি একবার 'প্যাকেজিং' বা 'শিপিংয়ের জন্য প্রস্তুত' ধাপে চলে যায় এবং কুরিয়ার সার্ভিসে হ্যান্ডওভার হয়ে যায়, তবে সেই অর্ডার বাতিল করা যাবে না। গ্রাহককে পণ্যটি গ্রহণ করে রিটার্ন পলিসি অনুসরণ করতে হবে।
2. কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডার: গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী বিশেষভাবে তৈরি বা কাস্টমাইজড (Customized) করা হয়েছে এমন কোনো পণ্য বা বিশেষ অর্ডারের (Special Order) ক্ষেত্রে বাতিলকরণ প্রযোজ্য হবে না।
3. চূড়ান্ত বিক্রয় বা ডিসকাউন্টযুক্ত পণ্য: যে সকল পণ্য 'চূড়ান্ত বিক্রয়' বা বিশেষ মূল্যছাড়ে কেনা হয়েছে, সেগুলি বাতিল করা যাবে না।

৩. প্রিপেইড অর্ডারের বাতিলকরণ ও রিফান্ড

1. যদি বাতিল হয়: যদি কোনো প্রিপেইড অর্ডার (যেমন: অনলাইন পেমেন্ট বা মোবাইল ব্যাঙ্কিংয়ের মাধ্যমে টাকা প্রদান) সফলভাবে বাতিল হয়, তবে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
2. রিফান্ড প্রক্রিয়া: বাতিলকরণের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হতে ৫ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
3. চার্জ কর্তন: যদি বাতিলকরণ গ্রাহকের কারণে হয় (যেমন: অর্ডার প্লেস করার পরে মন পরিবর্তন), তাহলে রিফান্ডের মোট অর্থ থেকে পেমেন্ট গেটওয়ে বা প্রসেসিং ফি (যদি থাকে) কেটে নেওয়া হতে পারে।

৪. বাতিলকরণ প্রক্রিয়া

বাতিলকরণের অনুরোধ করার জন্য, আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য সহ অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে:

1. আপনার অর্ডার নম্বর।
2. বাতিলকরণের সুনির্দিষ্ট কারণ।

আমাদের টিম আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা যাচাই করবে এবং নীতি অনুসারে বাতিলকরণ অনুমোদিত হলে আপনাকে জানিয়ে দেবে।