Refund Policy

Please read the following stringent Return and Refund Policy carefully before making a purchase on our website.

✅ Returns Eligibility

We accept returns for most products purchased through our website, subject to the following strict conditions:

1. Strict Time Limit: The return must be initiated strictly within 72 (seventy-two) hours of receiving the product. No returns will be accepted after this timeframe has elapsed.
2. Product Condition: The product must be 100% unused, free from any odors (e.g., perfume or smoke), with no signs of wear or washing, and must be in the exact same condition as when it was sold.
3. Packaging and Tags: The original packaging (box or polybag), brand tags, user manuals, and the invoice/slip provided with the delivery must be returned. If any of these items are missing or damaged, the return will be considered void.
4. Proof of Valid Issue: The reason for the return must be a valid defect that strictly violates our Warranty Policy (e.g., manufacturing defect, wrong item delivered). Reasons such as "Change of Mind," ordering the wrong size, or personal dissatisfaction with the color will not be eligible for a return.

❌ Items Not Eligible for Return (Extended List)

The following items are under no circumstances eligible for return or exchange:

1. Products related to personal hygiene (e.g., headphones, earrings, protectors, undergarments, cosmetics, etc.).
2. All discounted products purchased during a sale or campaign, as they are considered Final Sale items.
3. Any customized or personalized products made according to the customer's specific requirements.
4. Perishable goods.
5. Electronic products that have been used or activated once.

🎥 Proof Requirements (Strengthened)

1. Mandatory Unboxing Video: To process any return, the customer must provide an unedited and complete unboxing video of the product, starting from the outer package until the defect is clearly visible. No defect claims will be considered without the video.

🚛 Return Shipping and Charges

1. Customer's Responsibility: If the cause of the return is not due to our error (i.e., any reason other than a valid, warranty-violating defect caused by us), then all costs associated with return shipping must be borne by the customer.
2. Delivery Charges: Even upon a successful return and refund, the initial cost incurred for delivering the product will be deducted from the total refund amount. The customer will only be refunded the value of the product, not the original shipping/delivery charge.

আমাদের ওয়েবসাইটে কেনাকাটা করার আগে অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত কঠোর রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিটি সাবধানে পড়ুন।

✅ রিটার্ন যোগ্যতা

আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কেনা বেশিরভাগ পণ্যের জন্য আমরা নিম্নলিখিত কঠোর শর্ত সাপেক্ষে ফেরত গ্রহণ করি :

1. কঠোর সময়সীমা: পণ্য গ্রহণের ৭২ (বাহাত্তর) ঘন্টার মধ্যে ফেরত প্রদান শুরু করতে হবে । এই সময়সীমা অতিবাহিত হওয়ার পরে কোনও ফেরত গ্রহণ করা হবে না।
2. পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই ১০০% অব্যবহৃত হতে হবে , কোনও গন্ধ (যেমন, সুগন্ধি বা ধোঁয়া) মুক্ত হতে হবে , কোনও ক্ষয় বা ধোয়ার চিহ্ন থাকবে না এবং বিক্রির সময় যেমন অবস্থায় ছিল ঠিক তেমনই অবস্থায় থাকতে হবে।
3. প্যাকেজিং এবং ট্যাগ: মূল প্যাকেজিং (বাক্স বা পলিব্যাগ), ব্র্যান্ড ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এবং ডেলিভারির সাথে প্রদত্ত ইনভয়েস/স্লিপ অবশ্যই ফেরত দিতে হবে । যদি এই আইটেমগুলির কোনওটি অনুপস্থিত বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে ফেরত বাতিল বলে বিবেচিত হবে।
4. বৈধ ইস্যুর প্রমাণ: ফেরতের কারণ অবশ্যই এমন একটি বৈধ ত্রুটি হতে হবে যা আমাদের ওয়ারেন্টি নীতির কঠোরভাবে লঙ্ঘন করে (যেমন, উৎপাদন ত্রুটি, ভুল পণ্য সরবরাহ)। "মন পরিবর্তন," ভুল আকারের অর্ডার দেওয়া, বা রঙের সাথে ব্যক্তিগত অসন্তুষ্টির মতো কারণগুলি ফেরতের জন্য যোগ্য হবে না।

❌ ফেরত দেওয়ার যোগ্য নয় এমন জিনিসপত্র (বর্ধিত তালিকা)

নিম্নলিখিত জিনিসপত্র কোনও অবস্থাতেই ফেরত বা বিনিময়ের যোগ্য নয়:

1. ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি সম্পর্কিত পণ্য (যেমন, হেডফোন, কানের দুল, প্রটেক্টর, অন্তর্বাস, প্রসাধনী ইত্যাদি)।
2. বিক্রয় বা প্রচারণার সময় কেনা সমস্ত ছাড়যুক্ত পণ্য , কারণ সেগুলিকে চূড়ান্ত বিক্রয়ের আইটেম হিসাবে বিবেচনা করা হয়।
3. গ্রাহকের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা অনুসারে তৈরি যেকোনো কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য।
4. পচনশীল পণ্য।
5. একবার ব্যবহার করা বা সক্রিয় করা ইলেকট্রনিক পণ্য।

🎥 প্রমাণের প্রয়োজনীয়তা (শক্তিশালী)

1. বাধ্যতামূলক আনবক্সিং ভিডিও: যেকোনো রিটার্ন প্রক্রিয়া করার জন্য, গ্রাহককে পণ্যের একটি অসম্পাদিত এবং সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে, বাইরের প্যাকেজ থেকে শুরু করে ত্রুটি স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান না হওয়া পর্যন্ত। ভিডিও ছাড়া কোনও ত্রুটির দাবি বিবেচনা করা হবে না।

🚛 ফেরত পাঠানোর খরচ এবং চার্জ

1. গ্রাহকের দায়িত্ব: যদি ফেরতের কারণ আমাদের ত্রুটির কারণে না হয় (অর্থাৎ, আমাদের দ্বারা সৃষ্ট বৈধ, ওয়ারেন্টি-লঙ্ঘনকারী ত্রুটি ব্যতীত অন্য কোনও কারণে), তাহলে ফেরত পাঠানোর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
2. ডেলিভারি চার্জ: সফলভাবে ফেরত এবং ফেরত দেওয়ার পরেও, পণ্য সরবরাহের জন্য প্রাথমিক খরচ মোট ফেরতের পরিমাণ থেকে কেটে নেওয়া হবে। গ্রাহককে কেবল পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে, মূল শিপিং/ডেলিভারি চার্জ নয়।